FAQS

FAQ

Häufig gestellte Fragen


Warum XeNTiS Carbon Laufräder?

XeNTiS Carbon Laufräder sind aus Formel 1-erprobtem Carbon-Material in aufwändiger Handarbeit zu 100% in Österreich gefertigt. Die Aerodynamik wird mit XeNTiS active turbulator verbessert und die patentierte Bremsfläche von garantiert beste Bremsperformance bei nassen und trockenen Bedingungen. Schon bei der ersten Ausfahrt wirst du spüren, dass du die beste Wahl getroffen hast!

Wo kann ich XeNTiS Carbon Laufräder kaufen?

XeNTiS Carbon Räder kannst du zu jeder Zeit des Tages von überall hier Online kaufen.

Du kannst die auch bei unseren Partnern kaufen, finde hier den richtigen Händler.

Bietet XeNTiS ein Crash Replacement Programm an?

Ja, natürlich. Sobald du deine XeNTiS Carbon Laufräder hier registrierst, werden sie ein Teil des XeNTiS Crash Replacement Programms für Erstbesitzer und du profitierst von den folgenden Vorteilen nachdem du das defekte Rad zurückschickst.

40% Rabatt auf ein neues XeNTiS Laufrad im ersten Jahr
30% Rabatt auf ein neues XeNTiS Laufrad im zweiten Jahr
20% Rabatt auf ein neues XeNTiS Laufrad im dritten Jahr

Hier kannst du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen.


ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Debit- oder Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express, Maestro) sowie Zahlungen mit PayPal und Ratenzahlung per SEPA-Lastschrift.

Kann ich mehr als einen Gutscheincode für meine Bestellung verwenden?

Du kannst nur einen Gutscheincode für jede einzelne Bestellung verwenden.

Probleme beim Bezahlen?

Bitte probiere eine andere Zahlungsmethode aus oder kontaktiere uns unter office@xentis.com. Einer unserer Kundendienstmitarbeitern wird dir so schnell wie möglich helfen.

Was ist Ratenzahlung per SEPA-Lastschrift und wie verwende ich es?

Ratenzahlung per SEPA-Lastschrift ist eine kostengünstige und hochflexible Finanzierungsoption, die an der Kasse von unseren Online-Shop angeboten wird. Die Finanzierung wird in Zusammenarbeit mit Novalnet AG ausgestellt und ermöglicht es dir deine Einkäufe in flexiblen Raten zu bezahlen.

Es ist ganz einfach! Kaufe in unserem Online-Shop und bezahle deinen Einkauf in flexiblen Raten. Wähle einfach die Zahlungsoption aus die am besten zu dir passt. Du wirst in Sekundenschnelle wissen, ob sie genehmigt wurde und dann kannst du deinen Kauf abschließen. Dein Bestellbetrag wird deiner monatlichen Abrechnung hinzugefügt.


VERSAND

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Standardversand innerhalb der EU dauert normalerweise 3-10 Werktage und ist KOSTENLOS.

Versenden Sie international?

Ja, das machen wir! Wir freuen uns dir mitteilen zu können, dass wir für den Versand einer Bestellung in die USA, Kanada und Türkei eine Pauschale von nur 30,00 € anbieten. Lieferungen dauern normalerweise 7-15 Werktage.

Internationale Kunden (außerhalb der EU, der Schweiz und Norwegen) müssen die anfallenden Steuern, Abgaben und Zollgebühren bezahlen. Deine örtliche Regierung legt die Zoll- und Zollgebühren fest, die von Land zu Land unterschiedlich sind. Zölle, Steuern und / oder Zollgebühren sind ein zusätzlicher Betrag, der bei Lieferung deiner Bestellung erhoben wird. Leider können wir dir den genauen Betrag nicht mitteilen, der dir in Rechnung gestellt wird. In deiner Auftragsbestätigung sind nur die von uns erhobenen Gebühren aufgeführt. Bitte wende dich für Einzelheiten an deine örtliche Regierung.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Ja, das kannst du. Sobald deine Bestellung versandt wurde, wird dir zusammen mit deiner Bestellbestätigung die Sendungsverfolgungsnummer zugesandt, damit du deine Bestellung verfolgen kannst.

Werden bei meinem Paket zusätzliche Zoll- und Importgebühren berechnet?

Zoll- und Importgebühren werden erhoben, sobald ein Artikel in seinem Zielland angekommen ist. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wie hoch diese Gebühren sind, da die Zoll- und Importbestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sind. Wir empfehlen dir diese Gebühren zu erfragen, bevor du deine Bestellung aufgibst. Zoll- oder Importgebühren fallen nicht für Bestellungen innerhalb der EU an.


BESTELLUNGEN

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung an die falsche Adresse geliefert wird?

Bitte kontaktiere uns umgehend unter + 43-3142-60945-0, damit wir versuchen können, den Kurierdienst zu kontaktieren, um das Paket für eine Rückerstattung an uns zurückzusenden.

Wo ist meine Auftragsbestätigung?

Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung, die an die E-Mail-Adresse gesendet wird, die du an der Kasse angegeben haben. Wenn du diese E-Mail aus irgendeinem Grund nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam/Junk-Ordner.

Wenn du diese immer noch nicht finden kannst, melde dich in deinem Konto an, um zu überprüfen, ob deine Bestellung ursprünglich verarbeitet wurde. Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich bitte an office@xentis.com.

Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Wenn du den falschen Artikel erhalten hast, sende ihn bitte zurück. Wenn du den Artikel tauschen möchtest, wenden dich bitte an office@xentis.com. Ein Mitglied unseres Kundendienstteams wird dir weiterhelfen.


RÜCKGABEN

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Alle zurückgesandten Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand an uns zurückgesandt werden. Wir behalten uns das Recht vor, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu verweigern, wenn die Artikel nicht verkäuflich sind. Bitte beachte, dass wir nach Ablauf von 14 Tagen deine Rücksendung nicht akzeptieren können.

Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, verwende bitte die bestmögliche Versandoption und erlaube uns 21 Werktage, damit die Rücksendung in unserem Lager ankommt. Wir werden dich dann per E-Mail darüber informieren, ob deine Rücksendung akzeptiert wurde und deine Rückerstattung wird an die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Nachdem du die E-Mail erhalten hast, in der deine Rückerstattung bestätigt wird, warte bitte 5-10 Werktage, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto eingegangen ist.

Rücksendungen können an folgende Adresse geschickt werden:
XeNTiS Composite Entwicklungs- und Produktions GmbH
Dr. Niederdorferstraße 25
8572 Bärnbach
Österreich

Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung nicht korrekt ist?

Bitte kontaktiere uns unter office@xentis.com.


KONTO

Wie erstelle ich ein Kundenkonto bei Xentis.com?

Die Registrierung bei xentis.com ist schnell und einfach. Klicke auf das Symbol „Mein Konto“ und fülle alle Pflichtfelder aus. Wähle ein Passwort mit einer Länge von mindestens 6 Zeichen aus, einschließlich Groß- und Kleinbuchstaben sowie Sonderzeichen oder Zahlen, und klicke auf die Schaltfläche „Registrieren“. Sobald du registriert bist, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in deinem Konto anmelden.

Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?

Wenn du kein Konto bei uns einrichten möchtest, hast du die Möglichkeit, sich als Gast anzumelden. Du benötigst lediglich deine Kontakt- und Versandinformationen.

Ich habe Probleme beim Anmelden in meinem Konto. Was soll ich tun?

Bitte versuche zunächst dein Passwort zurückzusetzen. Wenn dies noch immer nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte unter office@xentis.com und wir werden dir weiterhelfen.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Wenn du dich an dein Passwort nicht erinnern kannst, musst du es zurücksetzen. Klicke einfach hier um es zu ändern.

Wie kann ich auf meine Wunschliste zugreifen?

Um auf deine Wunschliste zuzugreifen, stelle bitte sicher, dass du angemeldet bist und klicke hier auf diesen Link.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Ja, gemäß dem neuen und aktualisierten Datenschutzgesetz versprechen wir deine Daten privat und sicher zu behandeln. Weitere Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen findest du hier.

Wie kann ich meine persönlichen Daten aus Ihrer Datenbank entfernen?

Wenn du möchtest, dass alle Informationen zu deiner Person aus unserer Datenbank entfernt werden, sende uns eine E-Mail an office@xentis.com.

Wie melde ich mich von Ihrem Newsletter ab?

Klicke unten auf Abbestellen in einem Newsletter oder einer E-Mail, die du von uns erhalten hast. Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail an office@xentis.com senden, damit wir deine Informationen vollständig aus unserer Datenbank entfernen können.